Häufig gestellte Fragen
1. Wie lange dauert der Versand?
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Die Lieferzeit beträgt normalerweise 5 bis 12 Werktage, abhängig von Ihrer Stadt oder Region.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
2. Ist der Versand kostenlos?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen an.
Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versandinformationen.
Falls verfügbar, erhalten Sie zusätzlich eine Sendungsverfolgungsnummer.
4. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren unter anderem:
- PayPal
- Kreditkarte
- Debitkarte
- Shopify Payments
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt.
5. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
E-Mail: support@swenja.shop
Telefon: +49 2319 9789021
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter:
6. Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Die Rücksendung ist kostenlos.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungs- und Rückgabebedingung.
7. Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, kann die Bearbeitung der Rückerstattung bis zu 10 Werktage dauern.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
8. Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?
Bitte kontaktieren Sie uns sofort unter
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und senden Sie:
- Ihre Bestellnummer
- Fotos des Artikels
- Fotos der Verpackung
Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und helfen Ihnen weiter.
9. Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Falls Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Lieferadresse möglicherweise noch ändern.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
10. In welche Länder liefern Sie?
Derzeit liefern wir hauptsächlich innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte europäische Regionen.
11. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
Falls Sie weiterhin keine E-Mail finden, kontaktieren Sie uns bitte unter
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12. Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja.
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13. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
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