Widerrufsrecht
Bei Swenja möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine einfache und transparente Rückgabe- und Rückerstattungsmöglichkeit an.
Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch.
1. Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.
Die Rückgabefrist beginnt ab dem Tag, an dem die Bestellung an die angegebene Lieferadresse zugestellt wurde.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten Zustand
- Der Artikel weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind
- Der Artikel wird möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet
- Die Rückgabe erfolgt innerhalb der angegebenen 30 Tage
Bitte beachten Sie, dass wir uns vorbehalten, Rücksendungen abzulehnen, wenn die Ware deutlich benutzt oder beschädigt wurde.
3. Kosten der Rücksendung
Die Rücksendung ist für unsere Kunden kostenlos.
Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für die Bearbeitung der Rückgabe an.
4. Rückerstattungsprozess
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.
Die Bearbeitung der Rückerstattung kann bis zu 10 Werktage dauern.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeiten möglich sind.
5. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter:
E-Mail: support@swenja.shop
Telefon: +49 2319 9789021
Bitte senden Sie nach Möglichkeit folgende Informationen:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos des Artikels und der Verpackung
Wir werden gemeinsam mit Ihnen schnellstmöglich eine Lösung finden.
6. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können storniert werden, solange diese noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.
Da Bestellungen in unserem Lager schnell verarbeitet werden, empfehlen wir Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren.
Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Bestellung nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgesendet werden.
7. Nicht retournierbare Artikel
Aus hygienischen oder sicherheitsrelevanten Gründen können bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern dies auf der jeweiligen Produktseite angegeben wurde.
8. Rücksendeadresse
Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an folgende Adresse:
Swenja
Linnenkamp 23
44536 Lünen
Deutschland
Bitte senden Sie keine Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
9. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie nach Ablauf der Bearbeitungszeit noch keine Rückerstattung erhalten haben, empfehlen wir folgende Schritte:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut
- Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter oder Ihre Bank
- Warten Sie einige zusätzliche Werktage, da manche Buchungen verzögert verarbeitet werden
Sollte weiterhin keine Rückerstattung sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: support@swenja.shop
Telefon: +49 2319 9789021
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:
Swenja
Linnenkamp 23
44536 Lünen
Deutschland
E-Mail: support@swenja.shop
Telefon: +49 2319 9789021
Kundenservicezeiten (GMT):
Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr
Samstag & Sonntag: Geschlossen